Spørg medarbejdere i omstillingen, hvad der er den vigtigste kvalitet ved et omstillingsbord. De vil fortælle, at systemet først og fremmest skal være let at anvende, det skal være let at finde ud af, hvor et kald skal dirigeres hen, let at se om den relevante medarbejder er ledig eller ej og let at kontakte medarbejderen på den rigtige måde. Og hvis vedkommende ikke er til rådighed, skal det være let at finde ud af, hvem andre, der kan besvare henvendelsen. Uden disse informationer lige ved hånden, spildes kostbar tid, og kunderne kommer til at føle sig som kastebold.
Farlon Agent Desktop kan hjælpe. Systemet er så let at bruge, at medarbejderne hurtigt kommer i gang, og nyder godt af den bedst udviklede søgefunktion i et omstillingsbord. Søgeinformationer kan importeres fra en hvilken som helst applikation. Medarbejderen kan søge via fonetisk stavning og wildcards. Den aktuelle status er altid opdateret og relevant, fordi oplysningerne kommer direkte fra bord- og mobiltelefoner såvel som fra integrerede kalendere. Det gør det let og hurtigt at omstille et kald til den rigtige person i første forsøg. Nem brugerflade – høj funktionalitet Eftersom Farlon Agent Desktop fungerer ovenpå standard Cisco Unified Contact Center teknologi, får omstillingsmedarbejdere (og agenter) det bedste fra begge verdener: Moderne, fleksibel omstilling samt avanceret kontaktcenter funktionalitet. Brugerfladen er enkel og nem at bruge, og medarbejderen vil kunne benytte mere og mere af den avancerede funktionalitet, efterhånden som kompetencer og behov vokser. Medarbejderne kan skræddersy deres egen Farlon Agent Desktop, så den passer perfekt til den måde, de kan lide at arbejde på.
