Trigger til trigger

Trigger til trigger

Trigger til trigger

I Ciscos terminologi defineres "trigger til trigger" som den situation, hvor en applikation i UCCX viderestiller til en anden applikation (trigger) i UCCX.
Dette er ikke supporteret af Cisco og vil altid resultere i at kaldet fejler. Den opkaldene vil opleve at blive afbrudt eller at hænge i uendelig pausemusik.

I Farlon sammenhæng kan dette scenarie opstå i forbindelse med brug af 'vent mod optaget' til lokalnummer eller søgegruppe.
Hvis lokalnummer eller søgegruppe viderestiller tilbage til en UCCX kø vil der opstå 'trigger til trigger' og kaldet vil fejle.

Kald modtages i Farlon Agent Desktop Der omstilles til lokalnummer via 'vent mod optaget' Lokalnummer viderestiller tilbage til Intern kø Gælder for følgende viderestillinger Viderestil alle Viderestil internt (optaget, ubesvaret og uregistreret) Viderestil for søgegrupper (intet svar, ingen logget ind osv.

Andre scenarier

Trigger til trigger vil også kunne opstå hvis et UCCX script viderestiller til et lokalnummer/søgegruppe, der viderestiller tilbage til en UCCX kø.

Kald modtages på hovednummer / UCCX Trigger Der testes for åbent/lukket i script Der redirectes til lokalnummer/søgegruppe Lokalnummer/søgegruppe viderestiller tilbage til UCCX kø

Løsning

Fjern interne viderestillinger i CUCM for alle lokalnumre Fjerne viderestilling på søgegruppe
Konfigurer 'BlackListPattern' der matcher alle triggernumre til køer, der betjenes af Farlon. Gøres under 'Cisco > Wait On Busy' i Farlon Administration

Alternativ løsning

• Lade kald til søgegrupper gå direkte til søgegruppen udenom UCCX
• Undlade at benytte 'vent mod optaget'

Der henvises i øvrigt til Farlon best practice