Rød bar ved kø kald

Rød bar ved kø kald

Problem

Kø kald præsenteres som et direkte kald til agenten
Agent status skiftes til Ikke klar (i stedet for reserveret).
Kønavn er tomt, mens Kaldstype er "Andre ind".

RedBar

Årsag

  1. Kald til UCCX Applikation
  2. Redirect i script til søgegruppe (huntpilot)
  3. Ingen påloggede medlemmer i søgegruppe
  4. Overflow på søgegruppe tilbage til Farlon Internal kø

Løsning

Hvis omstillingsmedarbejderen er ledig kan kaldet betjenes normalt.

Scenariet er dog udtryk for, at der er opstået trigger to trigger og at kaldet er tabt for kontaktcentret.
Dette kan eftervises ved at lade agenten være "Ikke klar" og foretage opkaldet. Selvom agenten melder sig klar, modtages kaldet aldrig.
Den opkaldende vil få fortsat pausemusik indtil den opkaldende afbryder.

 

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.