Hvordan tilpasser man "Skill Group"-navne?

Hvordan tilpasser man "Skill Group"-navne?

Problem

Cisco CSQ/Skill-navne er uforståelige (også med æøå). Farlon Agent Desktop kan oversætte navnene til noget mere forståeligt.

Derudover vil navnet blive brugt i Købrometeret, "Statistik"-fanebladet, etc.

Løsning

1. Start Farlon Administration.
2. Vælg: Cisco>Skill Groups
3. Klik på "Add"-knappen.
4. I "Id"-feltet indskrives der enten "Cisco CSQ"-nummeret (for UCCX) eller "Skill Target ID"-nummeret (for UCCE).
5. Indtast det navn du vil kalde køen.
6. Vælg om køen skal være "Visible" (synlig) og/eller "Visible On Wall Board" (synlig på Wall Board'et).
7. Vælg "Threshold Set" - typisk "Common" passer.
8. Klik på "Save"-linket.

OBS: "Skill Group"-alarmer aktiveres først, når Skill-Gruppen navngives!

Administrering af "Skill Groups"-navngivning i Farlon Administration.