Reserveret gul statusbar. Besvar knap ikke aktiv.

Reserveret gul statusbar. Besvar knap ikke aktiv.

Problem

Agent modtager et kald og bliver reserveret. Besvar knap er ikke aktiv og det er ikke muligt at besvare kald.
Kaldsstatus er Afbrudt.
Der gives toast besked med teksten "Invalid connection id for active call".
Efter cirka 10 sekunder gives beskeden "Calls have been reset" og kald fjernes fra agent telefon. Agenten meldes automatisk klar igen.
Opkaldet er tabt.

GulBarReserveretAll

Fejlende reserveret status med toasts

 

Årsag

Problemet opstår fordi der rutes fra en applikation i UCCX til en anden. I Ciscos terminologi kaldes dette "trigger to trigger" og er ikke supporteret.
I mange tilfælde opstår "trigger to trigger' i forbindelse med nedenstående kaldsflow.

  1. Kald modtages i Farlon Agent Desktop
  2. Der omstilles til lokalnummer via 'vent mod optaget'
  3. Lokalnummer viderestiller tilbage til Intern kø
  4. Gælder for følgende viderestillinger
    • Viderestil alle
    • Viderestil internt (optaget, ubesvaret og uregistreret)
    • Viderestil for søgegrupper (intet svar, ingen logget ind osv)

 

Løsning

  • Fjern interne viderestillinger i CUCM for alle lokalnumre
    Gøres under 'Call Forward' sektionen i 'Directory Number Configuration' for lokalnumre
CucmCallForward
  • Konfigurer 'BlackListPattern' der matcher alle triggernumre til køer, der betjenes af Farlon
    Gøres under 'Cisco > Wait On Busy' i Farlon Administration
WaitOnBusyBlackListPattern

 

Der henvises i øvrigt til Farlon best practice

 

No Comments

Sorry, the comment form is closed at this time.